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電話応対の基本とマナー 日本実業出版社 恩田 昭子
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商品詳細情報
| 管理番号 |
新品 ：45779246805
中古 ：45779246805-1 |
メーカー | 950359 | 発売日 | 2025-05-22 14:13 | 定価 | 1000円 | ||
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内容（「BOOK」データベースより）「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく!すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式!著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)恩田/昭子秋田県出身。日本電信電話公社を経て、1990年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行なう。2005年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でMBAを取得。近年では、民間企業から医療法人まで多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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