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zaa-370♪クレーム対応の技術 山崎 一 (著) +クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 舟橋 孝之 (著)2冊セット
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商品詳細情報
| 管理番号 |
新品 ：62476194700
中古 ：62476194700-1 |
メーカー | 285b3 | 発売日 | 2025-05-31 10:09 | 定価 | 1550円 | ||
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| カテゴリ | |||||||||
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ヤフオクを世界へ - Japan Auctions to the World
著者からのコメント
ともに、年間200回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現場
の実例に限りなく近いクレーム応対事例を数多く設定し、その事例をどのように
解決するかを具体的にケーススタディ方式で示しております。(この本は前半で
クレーム応対のノウハウを解説し、後半でその知識をどのように現場で実践する
かという流れになっています)
状を書く場合の注意点や書式についても解説しています。
コールセンターなど日常的にクレームでご苦労されている方まで、幅広くご参
考にしていただける本であると自負しております!
是非とも、ご一読ください!!
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システムダイナミックス入門 島田俊郎／編