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なぜ、御用聞きビジネスが伸びているのか 顧客が自然に集まる10の発想転換 ★ 藤沢久美 ◆ 営業 商品開発 情報発信 人材育成 購買支援
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商品詳細情報
| 管理番号 |
新品 ：62476198320
中古 ：62476198320-1 |
メーカー | f9f6641 | 発売日 | 2025-05-30 16:28 | 定価 | 2980円 | ||
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| カテゴリ | |||||||||
ビジネス一般の作品リスト
レディースの製品
≪ご入札予定の方は以下の内容を必ずお読み下さい≫
●タイトル：なぜ、御用聞きビジネスが伸びているのか 顧客が自然に集まる10の発想転換
●著者：藤沢久美
●ページ数：221ページ
●出版社：ダイヤモンド社
中古の為、外観にキズ、ヤケ、剥げ、ヨゴレ、使用感があります。
天・小口・地にヨゴレ、ヤケがあります。
本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。
キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方、心配性な方はご遠慮下さい。
中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。品質をこだわる方は入札をしないで下さい。
付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。
商品によっては、非売品・限定品・製造終了・絶版・入手困難・品薄・貴重品・人気商品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承下さい。
【定価をこだわる方、出品価格が高いと感じる方は入札をしないで下さい。】
商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。
内容
ほんのちょっと発想を変えれば、お客様はもっと増やせる。著者が約400社の元気企業から学んだとっておきの知恵を「10の発想」として一挙公開。 内容（「BOOK」データベースより） 目先をちょっと変えれば、お客様の声が聞こえてきます。モノが売れない、アイデアが出ない、何を作ればいいのかわからない…と悩んでいませんか?私が約400社の元気企業から学んだとっておきの処方箋をご紹介します。 抜粋 はじめに 私が、中小企業の取材に積極的に取り組み始めたのは、二〇〇二年のＮＨＫ教育テレビ「21世紀ビジネス塾」のキャスター就任がきっかけでした。それ以降、自分自身でも機会をつくり、取材をした企業の数は、三年間で約四〇〇社となりました。 なぜ、これほどに中小企業に惹かれたのか。 それは、「元気な中小企業の姿に、ビジネスの未来が見える」と感じたからです。 大企業と比べて遅れていると思われがちな中小企業のなかに、時代の変化を先取りして、いち早く自社のビジネスに結びつけている元気な企業が数多くありました。一見、小さな企業の小さな工夫であっても、つぶさに見れば見るほど、それが最先端のビジネスの姿であることに気づいたのです。 二一世紀の市場は、明らかに二〇世紀とは違う。そのことは誰もが理解しています。しかし、その変化の具体像が見えないために、動けずにいる企業が多いようです。高齢化、少子化、成熟化、情報化、様々なキーワードが示されていますが、そのキーワードが融合してどのような市場をつくり出すのか、それが見えないのです。 ところが、好業績を上げている中小企業の経営者は、その変化の兆しを鋭く感じ取り、自らのビジネスをいち早く市場に合ったものに変化させています。 そうした動きのなかで、新たに生まれてきているのが「御用聞きビジネス」です。 御用聞きといっても、サザエさんに登場する酒屋の三河屋さんではありません。サザエさんの育った時代よりも、今の私たち日本人は豊かになりました。モノと情報があふれる世の中では、消費者の求めるものも変わってきています。それは、安心であったり、心地よさであったり、自分らしさであったりします。言葉にして説明することが難しい「感覚」のようなものを求めるようになってきたのです。しかも、それはお客様一人ひとりにとって異なる独自のものなのです。 現代の御用聞きとは、その「感覚」を感じ取り、お客様の身になって「購買支援」のサービスを提供してくれる存在です。 しかも、今では、インターネットの発展によって、すべての企業に、業種や地域の壁を越えるチャンスが与えられています。小さな町の小さなお店であっても、全国のお客様の御用聞きになることができます。また、小さな会社でも、全世界に向けて自社製品やサービスを提供することができます。情報通信の革命とそれに伴う物流の革命、さらにまもなく訪れる本格的な金融の革命が、御用聞きビジネスの機会を大きく広げていくのです。 お客様の言葉にならない声を聞き届ける御用聞きと、そのお客様の声に応える商品を開発・提供する企業とが、手をたずさえて「御用聞きビジネス」の世界を創り上げます。 そして、このビジネスは、すべての分野に浸透し、営業のあり方、商品開発のあり方、情報発信のあり方、人材育成のあり方、そして、企業そのもののあり方を大きく変えていくでしょう。もうすでに、その兆しは現れ始めています。 本書では、そんな兆しを教えてくれる小さな会社の取り組みをご紹介しています。業種や規模は関係ありません。新しく生まれてくる市場で、どのようにビジネスに取り組むべきか。そのための発想転換は、どの会社にも共通なのです。 小さいからこそできる智恵に満ちた工夫。 その集積が大企業を動かし、社会をも動かします。 小さな会社の小さな工夫。 それは、私たちが進むべき未来への、たしかな道筋を教えてくれます。
目次 第1の発想転換 「売りに行く」から「聞きに行く」へ 第2の発想転換 「商品の専門家」から「顧客の専門家」へ 第3の発想転換 「商品を売る」から「自分を売る」へ 第4の発想転換 「クレーム対策」から「クレーム歓迎」へ 第5の発想転換 「モノづくり」から「場づくり」へ 第6の発想転換 「一人勝ち」から「みんな勝ち」へ 第7の発想転換 「モノを売る」から「シーンを売る」へ 第8の発想転換 「まず日本」から「まず世界」へ 第9の発想転換 「顧客の声を聞く」から「従業員の声を聞く」へ 第10の発想転換 「職場づくり」から「晴れ舞台づくり」へ
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