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サービスマインドをたかめる物語 「マニュアル」を超えよう 「ココロ」を磨こう ★ 久保亮吾 ◆ サービス業は人に存在意義を与える職業だ
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商品詳細情報
| 管理番号 |
新品 ：62476222181
中古 ：62476222181-1 |
メーカー | 6998507249 | 発売日 | 2025-05-04 17:14 | 定価 | 1990円 | ||
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| カテゴリ | |||||||||
ビジネス一般の作品リスト
![NA/L/[全体最適]の保険ALM/編著:森本祐司/発行:金融財政事情研究会/平成23年7月21日第1刷発行](https://auctions.c.yimg.jp/images.auctions.yahoo.co.jp/image/dr000/auc0405/users/78363ec6b8cf9cb6e089246766cb26ac9a5b677e/i-img1200x1200-1684470842eydddc87540.jpg)
レディースの製品
≪ご入札する場合は以下の内容を【必ず】お読み下さい≫
●タイトル：サービスマインドをたかめる物語 「マニュアル」を超えよう 「ココロ」を磨こう
●著者：久保亮吾
●ページ数：207ページ
●出版社：こう書房
中古の為、外観にキズ、ヤケ、剥げ、ヨゴレ、使用感があります。
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内容
舞台は、とあるレストラン。主な登場人物は、新人マネージャーの町田君と、オーナーが連れてきた謎のおじさん、通称「寺さん」。お店には毎日さまざまなお客さんが訪れ、さまざまな事件や出来事が発生します。そのたびに高い「サービスマインド」を発揮してお客さんと正面から向き合う寺さんの姿から、町田君やお店のスタッフたちは「サービスマインド」が持つ力を実感し、学び、少しずつ自分のものにしていきます。そしてみんなが「サービスマインド」にあふれたスタッフに成長したとき……。心優しきサービスパーソン・寺さんから「サービスマインド」の素晴らしさ、大切さを感じとり、自らもサービスパーソンとして成長していく町田君は、読者であるあなたの姿です。素晴らしい「マインド」に触れたとき、あなたのなかにある「マインド」がそれに共鳴し、より高いレベルの「マインド」へと成長していくことでしょう。 普段の生活であまり意識することはないけれど、突き詰めて考えれば、人は皆、自分の存在意義を求めて生きている。 「自分はこの世に存在する価値があるのか？」 一生をかけて、その疑問と戦い続けるのが人という生き物だと思う。 だから「あなたがいてくれて良かった」と言われると物凄く嬉しい。その言葉をもらった瞬間、自分の存在意義が生まれるからだ。逆に、「自分がいてもいなくても結果は同じだったな」という悲しい事実に直面すると、ひどく失望してしまう。 この物語のなかに“寺さん”というカリスマサービスマンが登場する。 寺さんは、一度会ったお客さんの顔を決して忘れない。顔だけではない、そのときに話した内容、来ていた服、食事の趣味まで、相手に関するデータをすべて頭にインプットしてしまう。もし、あなたがこの物語の舞台である“うちの店”に一度でも足を踏み入れたことがあるならば、次に寺さんに会ったときには、「あ、髪を切ったんですね」とか「その後、お子さんはどうしてます？」などという言葉から会話は始まることだろう。 そのとき寺さんがあなたにに送っているもの。それは「私はあなたのことをわかっています」という愛のメッセージ。それを受け取ったお客さんは皆、素晴らしい笑顔を見せる。 「心配しないで、私はあなたのことをちゃんとわかっています。あなたがいてくれてほんとうに良かった」 サービスマンはそんなメッセージの伝え手であるべきだ。お客さんはそのメッセージをもらうためならば、どんなに遠い場所へも労苦を惜しまず足を運ぶだろう。 サービス業は人に存在意義を与える職業だ。それは牧師や坊さんなんかより、ずっと価値のある仕事だと思う。そんな素晴らしい仕事に就いているあなたのマインドが黒ずんでいたら世の中がつまらないものになってしまう。 ぜひ一度、この物語の“うちの店”にお越しください。自分の仕事が素晴らしいものであることに気づくから。 （「BOOK」データベースより） 舞台は、とあるレストラン。新しくマネージャーになった町田は、この店をもっと「いい店」にしようと奮闘していた。そんなときにオーナーがどこかから連れてきたのが寺さん。一見フツーのおじさんだが、寺さんの行動にはいつも、町田たちが見落としていた「サービスマインド」があふれていた…。寺さんと一緒に働くうちにサービスパーソンとして成長していく町田やスタッフたちの姿を通じて「サービスマインド」という力が呼ぶ共感と感動を感じ取ることで、読者が持っているサービスマインドも一緒に磨かれ、育っていく―。「スキルの上げ方」を説くハウトゥ書、マニュアル書とはまったく違う、「マインド」を育みたかめる物語。 （「MARC」データベースより） レストランを舞台に、新人マネージャーとスタッフが「サービスパーソン」として成長していく姿を通じ、「サービスマインド」という力が呼ぶ共感と感動を読者の心に還元し、「スキル」ではなく「マインド」を育み高める物語。 抜粋 オーナーがその人をはじめて店に連れてきたのは、いまから1年前。ボクがマネージャーに就いてちょうど3カ月後のことだった。 それまでの3カ月間というのは、ボクが人生でいちばん悩んだ期間だったかもしれない。なんとかして自分の力でこの店をいまよりも良い店にしようと、もがき苦しんでいた時期だった。 店に入ると、オーナーが紹介するのも待たずに、その人はツカツカとボクのところまで歩みよってきて、こういった。 「はじめまして町田マネージャー、寺野川です。“寺”と呼んでください。今日からこちらでお世話になることになりました。どうぞよろしくお願いします」 その人はそう挨拶すると、こちらが吸い込まれそうになるような笑顔を見せた。いままでに見たこともないほど純粋で、輝やいていて、生命力にあふれている笑顔だった。 「よ、よろしくお願いします」 ボクは圧倒されて、そう返事をするのが精一杯だった。 寺さんに出会ったとき、ボクには3つの驚きがあった。 ひとつ目は、あの笑顔。あの笑顔は、 「あなたに会えて嬉しいですよ」 という彼の心の中にあるメッセージを、ボクの心にダイレクトに届けるものだった。 「やられた！」 なぜか、そう思った。 ボクだってサービス業に従事してきた人間のはしくれだ。スマイルのつくり方も、その大切さも、知っているつもりだった。 でも、気がつくと、 “来客＝笑顔” という条件反射が繰り返されているだけで、心の中にはメッセージもなにもなかった。なぜいま自分は笑顔になるのか？ そんなことすら考えなくなっていた。 これじゃあパブロフの犬と同レベルじゃないか。 寺さんの笑顔にやっつけられて、はじめてそのことに気がついた。 ふたつ目の驚きは、 「どうしてボクが町田だとわかったのか？」 という疑問からくるものだった。 うちの店では、スタッフはネームプレートをつけていない。常連のお客さんには、チャンスがあれば「マネージャーの町田です」と名のることで、ボクの顔と名前を覚えていただくようにしている。 マネージャーだけが違う制服を着ているわけでもないから、初対面ならボクがマネージャーだとは絶対にわからないはずだ。 でも、それは思い込みだったのかもしれない。表情や立ち居振る舞いを少し観察すれば、相手がどんな人物なのか、直感的にわかるのだ。 迷うことなく、ツカツカと歩みよってきた寺さん。 寺さんは自分の観察力と直感力に自信を持って、それを“行動”にまで結びつけることができる人なのだろう。
目次 笑顔の力 記憶の力 観察の力 推理の力 理解の力 脱力の力 応用の力 共有の力 評価の力 本質の力 主張の力 初心の力 愛着の力 奇跡の力
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